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A política de trocas e devoluções da Pandora foi criada para garantir uma experiência de compra segura e sem complicações. Se você comprou um produto pelo e-commerce e deseja trocar o tamanho, pode fazê-lo em qualquer loja física própria da marca no estado de São Paulo. Já as trocas por outro modelo devem ser feitas diretamente pelo site. Para que a troca seja aceita, o item precisa estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal, cupom de troca e garantia. O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento do pedido. É importante lembrar que produtos adquiridos em promoções ou na seção "Última Chance" não são elegíveis para troca ou reembolso.

Se houver arrependimento da compra realizada no site, é possível solicitar a devolução dentro de sete dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos, como brindes promocionais.

Em caso de defeito, tanto para compras online quanto em lojas físicas, é necessário entrar em contato com o SAC da Pandora informando o número do pedido, fotos do produto e uma descrição do problema. Se for confirmado um defeito de fabricação, o cliente poderá receber um reembolso para uma nova compra ou realizar a troca do produto dentro do prazo de um ano, mediante avaliação técnica.

Compras realizadas nas lojas físicas podem ser trocadas no prazo de até 30 dias, desde que os produtos estejam sem uso, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal. A troca só pode ser feita na mesma loja onde a compra foi realizada.

Além disso, a Pandora oferece parcelamento em até 10 vezes sem juros e um processo de troca gratuito para produtos que não serviram.

Para mais informações, visite nossa seção de FAQ.

A Pandora oferece garantia de um ano para todos os produtos adquiridos em lojas físicas oficiais e no e-commerce da marca. Essa garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, desde que o item seja utilizado de acordo com o uso ordinário do consumidor. Caso um problema seja identificado dentro desse período, a Pandora realizará a substituição do produto por um novo, sem custo adicional, desde que o item defeituoso seja devolvido conforme as orientações da empresa.

A garantia é exclusiva para produtos fabricados e comercializados pela Pandora em canais oficiais. A empresa não se responsabiliza por produtos adquiridos em lojas não autorizadas, pois não pode garantir sua autenticidade nem os processos de controle de qualidade adotados por terceiros.

Além disso, a garantia não cobre danos decorrentes de acidentes, mau uso, abuso ou uso de acessórios de outras marcas junto aos produtos Pandora. O uso de charms que não sejam originais pode comprometer a durabilidade dos braceletes, invalidando a garantia.

Para acionar a garantia, o cliente deve seguir as instruções de devolução fornecidas pela Pandora. Após o recebimento do produto, a empresa analisará o defeito e, caso esteja dentro das condições estabelecidas, enviará um item substituto. O produto de reposição mantém a garantia remanescente do item original, sem prorrogação do prazo.

Importante destacar que a Pandora não realiza reparos nem oferece reembolso para produtos com defeito.

Para compras feitas no e-commerce oficial, o certificado de garantia é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado logo após o faturamento do pedido.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o processo de garantia, consulte o atendimento ao cliente da Pandora.

Saiba mais sobre as condições de garantia e veja todos os detalhes na nossa seção de FAQ.