Política de Troca e Devolução:
Se você quiser fazer uma troca, pode fazê-la através do nossi site ou em nossas lojas físicas. Compras realizadas em nosso site devem ser trocadas diretamente em nosso site com a ressalva de tamanho, caso a troca seja apenas por tamanho e não modelo pode ser trocado em nossas lojas físicas, mediante disponibilidade. Compras realizadas em nossas lojas físicas o cliente deve-se dirigir a loja mais próxima para realizar a troca. Os produtos devem estar no estado original e sem uso, podem ser levados às lojas PANDORA para troca por tamanho ou um outro produto no prazo de até 30 dias após a compra ou recebimento do seu pedido com o comprovante de compra.
Trocas por defeito são realizadas mediante avaliação técnica da peça, realizada num prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da devolução da Joia PANDORA.
Se o produto apresentar vício dentro do prazo de 90 (noventa) dias e este vício não for decorrente de um mau uso pelo cliente, a peça então, deverá ser trocada pela PANDORA mediante a apresentação, obrigatória, do Cupom Fiscal/Cupom de Troca e Garantia.
Condições para realização da troca no prazo de 30 (dias):
- - Para efetuar a troca, o produto adquirido deverá estar em perfeitas condições, em sua caixa e embalagem originais, sem sinais de uso e / ou manuseio e portando a Nota Fiscal. Trocas por tamanho estarão sujeitas mediante à disponibilidade de estoque na loja.
- - Os itens comprados como última chance ou com desconto promocional não possuem troca, cancelamentos ou reembolsos. Nossas promoções podem ter diferentes termos e condições. Veja os detalhes aqui. Consulte sempre o regulamento da campanha vigente, consulte regulamentos em www.pandorajoias.com.br/regulamentos.
- - A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de uma outra peça de valor superior ao da peça trocada, mediante pagamento do valor da diferença.
- - Caso a troca seja feita por um produto de valor inferior ao produto dado para a troca, a PANDORA não fará a devolução de valores, cupons ou similares.
- - Troca válida somente para Joias PANDORA compradas no Brasil.
- - As trocas serão feitas de acordo com a disponibilidade de estoque e mix de produto no local onde a troca será realizada.
- - Para compras realizados no Pandora Online - www.pandorajoias.com.br:
- - Caso a troca se dê através do e-commerce, o procedimento acima será o mesmo, podendo a Joia PANDORA ser trocada não apenas por tamanho divergente, mas ainda por outros modelos disponíveis no site www.pandorajoias.com.br .
- - Reembolsos/devoluções, você deve manifestar o arrependimento dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento de seu pedidos.
- - Todos os produtos a serem devolvidos devem estar em estado novo sem sinais de uso, estar em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal e garantia, assim como os brindes promocionais dados na compra do produto caso houver.
Esta Política de Troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelos telefones 4130.8933 (SP Capital), 4003.1627 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800.550.0333 (Outras Regiões) ou por e-mail sac.brasil@pandora.net, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Produto com Defeito:
Cada uma de nossas joias possui fabricação em alta qualidade e finalizadas a mão. Caso apresente qualquer defeito pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do seguinte e-mail sac.brasil@pandora.net com as seguintes informações:
Assim que recebermos a solicitação, iremos partilhar a etiqueta de devolução através do mesmo meio juntamente com os passos a seguir para processar a devolução, assim que a encomenda for devolvida e a revisão da encomenda confirmada, o reembolso correspondente do valor pago pelo produto será emitido para que você possa fazer uma nova compra. Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelos telefones 4130.8933 (SP Capital), 4003.1627 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800.550.0333 (Outras Regiões) ou por e-mail sac.brasil@pandora.net, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
OBS: Se você quiser fazer uma troca em nossas lojas franquias, pode fazê-lo contanto que verifique previamente com à loja se existe esse produto em estoque para que a troca possa ser feita. Veja mais detalhes das nossas lojas franquias abaixo:
