Confira aqui algumas dicas importantes para evitar que você tenha qualquer problema com a sua compra:
- Leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar;
- Observe todas as características do produto;
- Caso tenha alguma dúvida quanto à utilização e cuidados com o produto, consulte o manual do produto disponibilizado na seção informações úteis do site.
- Antes de finalizar sua compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados.
- Confirme se o endereço para a entrega do produto está correto;
- Observe o prazo de entrega;
Considerações Gerais:
A troca é permitida na LOJA ONLINE PANDORA no prazo de 30 (trinta) dias após a data de recebimento do produto a ser trocado pela PANDORA, uma única vez, de acordo com as condições abaixo:
Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac.brasil@pandora.net
Peças compradas no exterior poderão ser trocadas no prazo de 30 (trinta) dias da data da compra mediante apresentação da respectiva Garantia e/ou Cupom Fiscal, e somente por divergência de tamanho da jóia PANDORA, considerando o mesmo modelo, desde que o modelo a ser trocado esteja disponível no Brasil.
Insatisfação, Arrependimento ou Desistência:
O prazo de devolução das peças compradas na loja online é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega ao cliente. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagens enviadas, alem de acompanhada da Nota Fiscal e/ou Certificado de garantia. Só aceitaremos devoluções depois de comunicadas e dentro do prazo. A devolução deverá ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mailsac.brasil@pandora.netde Seg. a Sex. feira, das 9h às 17hs. No e-mail, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar e o melhor telefone e e-mail para que possamos entrar em contato;
Ao nos comunicar a desistência, você receberá um e-mail da PANDORA e saberá em qual endereço deverá enviar a mercadoria, sem custo adicional. Após a comunicação fique atenta aos seguintes procedimentos:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução, assinatura do cliente e dados de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra.
- O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem. Tenha em mãos o código de autorização enviado pela PANDORA para não arcar com os custos de postagem.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas, a PANDORA irá instruir, dentro do menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução, ou, no caso de pagamento via boleto bancário, irá fazer um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução. Ambos os meios de pagamento serão processados em até 30 (trinta) dias úteis.
Alem dessas duas formas de acerto financeiro, você pode também optar por solicitar e receber um Vale com o crédito no valor da devolução e utilizá-lo como forma de pagamento em um novo pedido de compras. Esse vale originalmente tem validade de 30 dias corridos, mas poderá ser prorrogado desde que solicitado ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro desse prazo de vencimento.
Não serão aceitos pela PANDORA os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
Troca de um Presente:
Para trocar um presente adquirido, entre em contato através do e-mail sac.brasil@pandora.net , informando que o produto é um presente e o número do CPF do titular da compra. A troca poderá ser feita por uma joia de mesmo valor ou de valor superior, desde que seja pago a diferença de preço antes do envio do novo produto e haja disponibilidade de estoque.
Caso o valor da joia seja menor, será gerado um vale com o valor da diferença.
Faremos o envio da nova joia dentro do prazo de 15 (quinze) dias úteis contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento.
Para encaminhar sua joia à PANDORA siga os passos descritos abaixo:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos.
- O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem. Tenha em mãos o código de autorização enviado pela PANDORA.
Troca de Produto com Defeito:
Antes de enviar qualquer produto, a PANDORA inspeciona cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso.
Entretanto, caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac.brasil@pandora.net informando qual o defeito e o número da DANFE.
Após o retorno positivo da análise técnica, a PANDORA se compromete a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Para troca, o consumidor poderá escolher as seguintes opções:
- Ajuste ou reparo da joia por nossa equipe técnica;
- Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor vide disponibilidade de estoque;
- Restituição do valor pago através de depósito bancário;
- Abatimento proporcional do preço, no caso da escolha de um produto de valor superior ao comprado anteriormente. A diferença de valor deverá ser paga pelo consumidor antes do envio do novo produto. Não devolvemos a diferença caso o produto escolhido for menor que o preço do produto comprado.
Para devolver sua joia à PANDORA siga os passos descritos abaixo:
- Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução, assinatura do cliente e dados de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra.
- O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem. Tenha em mãos o código de autorização enviado pela PANDORA.
A PANDORA isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na joia, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.
O prazo para realizar troca ou devolução por defeito dos produtos é de até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente, em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.